現在不管開什么店,服務是重要的因素,優質的服務直接關系到顧客滿意度和忠誠度。在店鋪經營的過程中偶爾碰到一些特殊情況時,例如顧客的投訴,應如何應付的呢?下面派多格為大家介紹一下如何處理客戶的投訴吧。

  寵物店有顧客投訴怎么辦

  顧客的投訴和抱怨是珍貴的情報和財富,必須非常重視。資深專家為寵物加盟店總結出以下幾個正確對待顧客投訴和抱怨的方法:

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  1.細心傾聽

  有些客人的投訴具有攻擊性,令你感到難堪,但他們都能告訴你一些你不知道的消息,這些資料可能有助于你改進寵物加盟店的寵物樣品種或所提供的服務,所以,盡量向他們查詢詳細資料。

  2.認清事實

  所有投訴都含主觀成分,顧客不會知道你在工作上付出了多少心力,當你認清這個事實,就可以心平氣和地聽取別人的意見。

  3.先聽后說

  沒等客人說完就迫不及待地為自己辯護,無疑是煽風點火。所以應該讓客人先說完意見,再作回應。

  4.主力反擊

  不要對客人的每點意見都作辯駁,宜集中處理主要的沖突源頭。

  5.忍聲吞氣

  雖然有時候顧客也有不是之處,但你不宜進行反投訴,否則,事情只會越弄越糟。

  6.正襟危坐

  如果你是面對面處理顧客的投訴,請小心你的身體語言。

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  7.正面回答

  聽過投訴后,要向客人作出正面的回應。如:“多謝你的意見,我們會作為參考”。

  一般來說,顧客在接受寵物加盟店服務人員接待的過程中,不提任何反對意見就著手購買的情況是不多見的。顧客在購買寵物時首先考慮的是對寵物的喜愛度,即寵物能否滿足自己某方面的需要。

  否則,顧客就不會對該寵物產生興趣。此外,顧客在權衡購買寵物時還會受經濟條件,心理因素,環境條件等多方面因素的影響。因而對價格,質量,售后服務等提出一系列反對意見。不提絲毫反對意見的顧客往往是沒有購買欲望的顧客。

  派多格寵物溫馨提示:顧客異議是寵物銷售服務過程中的一種正常現象,是難以避免的。顧客的抱怨是寵物加盟店珍貴的情報和財富,因此,寵物加盟店必須做好應付和消除顧客異議的準備。


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